F.A.Q.

Le risposte a tutte le domande che già ci hanno fatto

Cosa ci avete chiesto?

Creare una pagina F.A.Q. è per noi un piacere, perché abbiamo ricevuto molte domande da parte vostra. Abbiamo cercato nelle pagine di questo sito di essere quanto più precisi ed esaustivi, ma non tutti leggono tutte le pagine e quindi arrivano le domande. Perciò, ecco anche le risposte a tutti i vostri quesiti.

 

Come funziona il servizio?

In sintesi il servizio funziona così:

1) tu fai un ordine sul nostro sito alla pagina Ordine in cui decidi il livello di servizio (standard, digitale o solo autenticità), decidi se vuoi corrieri per le spedizioni (andata, ritorno, assicurazione) infine crei un elenco di carte che vuoi mandare (una o più) e per ciascuna carta ci scrivi il nome della carta. Infine paghi oppure se sei in zona Milano e vuoi portarle tu puoi scegliere pagamento in negozio. 

2) al termine dell'ordine il sistema ti emette un file PDF con etichetta precompilata da stampare, tu la stampi

3) prepari un pacco con le carte che hai messo nell'ordine (prepara con molta cura per evitare danni, qui trovi le istruzioni per un pacco ben fatto) e poi attacchi l'etichetta

4) se hai chiesto il corriere chiami l'assistenza (tel: 02 87393016 - dal martedì al sabato, ore 10:00 - 19:00) per concordare un orario e data del ritiro del tuo pacco. Se hai scelto spedizione di andata "no" porti il pacco in negozio o usi un corriere tuo. 

5) in un modo o in un altro il pacco arriva al nostro indirizzo e verrà prima effettuato un check in di controllo per verificare che l'ordine sia corretto (carte nel pacco corrispondo a carte nell'ordine)

6) le carte vengono inviate al laboratorio di lavorazione in cui vengono analizzate, gli viene dato il voto e vengono infine certificate e incapsulate nella cover e sistemate nel pacco di ritorno

7) il pacco viene spedito (se hai scelto corriere di ritorno) oppure vieni informato che il pacco è pronto e puoi passare a ritirarlo o mandare il tuo corriere.

 

Che tipi di carte certificate?

Certifichiamo ogni tipo di carta collezionabile in tutte le lingue, quindi ovviamente anche italiane, purché rientri nelle misure standard del formato card collezionabile entro i 68mm x 90mm. 

 

Potete aiutarmi a valutare le migliori carte della mia collezione?

Sì, ma solo in termini generali. Non possiamo infatti dare una valutazione del valore di mercato. GRAAD può infatti analizzare una lista carte e consigliare su quali sono degne di essere graadate e quali no. Per valutare l'opportunità di graadare una carta ci sono infatti diversi aspetti, qualitativi e collezionistici.  Rispetto a questi aspetti consigliamo prima di leggere le nostre guide (guida all'auto-valutazione per valutare la fascia qualità, e guida all'aumento di valore per valutare il rapporto fra valore medio di mercato e voto). Questo ti aiuterà a fare una prima selezione se la collezione è molto vasta.

Poi noi possiamo aiutarti in via preliminare all’ordine, e puoi fare in due modi.

Il migliore è venire di persona in uno dei nostri punti vendita ufficiali:

Elenco punti vendita ufficiali

In un punto vendita potrai verificare la collezione insieme allo staff e scegliere le carte più adatte per essere certificate e vendute. Potrai fare anche l'ordine direttamente in negozio.

Se invece non sei nei pressi di uno dei nostri punti vendita puoi fotografare la tua collezione (in ogni immagine metti almeno 9 carte, come il foglio di un album), poi puoi inviare tutte le foto alla mail staff@graad.eu, infine puoi telefonare all'assistenza (da martedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00, al numero 02 87 393 016). Lo staff potrà indicarti le carte migliori e anche guidarti nel tuo primo ordine sul sito.

Il nostro aiuto quindi consiste nell'analizzare la tua lista di carte e rispondere distinguendo quelle che per motivi vari (di prezzo basso, di scarsa rarità, di scarso valore nel tempo, etc) non riceverebbero grandi vantaggi se fossero graadate, e quelle che invece, se graadate, avrebbero un valore aggiunto più o meno alto. 

 

Quanto costa?

Il costo base del servizio standard è 15€ a carta, poi ci sono sconti per ordini in cui mandi molte carte, e poi optional e altri livelli di servizio, come illustrato nella pagina servizi e prezzi. Il costo base del servizio sola autenticazione è di 10€ a carta, mentre il costo del servizio digitale è 50€ a carta. 

 

Tempi di lavorazione?

Il servizio di base relativo a un pacco viene svolto in 15 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo del pacco in sede, escludendo quindi i giorni per il trasporto di andata e ritorno.

Durante l'ordine puoi però decidere di abbreviare i tempi di lavorazione pagando un costo aggiuntivo per carta, come indicato nella pagina servizi e prezzi 

Non serve scrivere prima del termine per chiederci quando sarà pronto l'ordine, perché non è possibile saperlo in anticipo, durante la lavorazione gli ordini sono "anonimi". Ad ogni modo quando la lavorazione dell'ordine viene completata inviamo una mail che ti informa che l'ordine è pronto. Se hai richiesto il corriere di ritorno, il giorno seguente verrà consegnato il pacco al corriere, se invece hai scelto il ritiro di persona, significa che puoi passare perché il tuo pacco ti attende.

 

Quali sono le modalità di consegna / spedizione?

Durante l'ordine puoi decidere se includere o meno la spedizione, sia di andata che di ritorno. 

Andata: se includi la spedizione di andata il nostro corriere verrà a prendere il pacco all'indirizzo da te specificato. Appena concluso l'ordine, prepara il pacco, stampa e attacca l'etichetta pre-compilata che potrai scaricare in formato PDF al termine dell'ordine, infine chiama l'assistenza per concordare una data e un orario di ritiro del pacco.

Se invece hai scelto di non includere le spedizioni, stampa comunque l'etichetta e attaccala al pacco, poi porta il pacco di persona nella nostra sede (vedi sotto l'indirizzo) oppure spediscilo con un corriere tuo. 

Ritorno: come per l'andata, se includi la spedizione di ritorno, appena terminata la lavorazione del pacco, noi provvederemo a prenotare un corriere per far recapitare il pacco con le carte certificate all'indirizzo da te indicato in fase di ordine. Se invece non hai incluso la spedizione verrai avvisato tramite mail che il tuo ordine è concluso e potrai decidere di passare a ritirare il pacco di persona alla nostra sede o farlo prelevare dal tuo corriere.

 

Come devo fare se ho incluso nel servizio il corriere di andata?

Se nell'ordine hai incluso la spedizione di andata con il nostro corriere (per il trasporto del pacco da casa tua alla nostra sede di lavorazione) non devi fare altro che concordare data e orario di ritiro del pacco telefonando all'assistenza al numero 02 87 393 016, dal martedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00 in orario continuato. A quel punto il corriere verrà a prendere il tuo pacco nel giorno concordato.

 

Assicurazione?

Se hai scelto di includere un corriere puoi anche sottoscrivere una assicurazione aggiuntiva sul trasporto che coprirà eventuali problemi causati dal corriere.

 

Come impacchettare le carte?

Se hai scelto un corriere e vuoi sapere quale è il modo corretto di proteggere le tue carte durante il trasporto, abbiamo scritto una breve guida che potrà esserti utile, eccola: preparazione del pacco

 

Ordine online: a chi devo spedire / portare il pacco?

Se hai scelto di effettuare l'ordine online, l'indirizzo di spedizione (o di consegna) del pacco è stampato sull'etichetta PDF precompilata che il sistema ti fa scaricare al termine dell'ordine o se entri nell'area riservata e trovi il bottone per scaricare l'etichetta di un ordine nell'elenco. In ogni caso l'indirizzo della sede è Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO.  

Il check-in pacchi è attivo dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10 alle 19.

 

Ordine in negozio: dove devo andare?

Se preferisci non spedire le tue carte e desideri consegnare le carte in un punto vendita ufficiale, consulta l'elenco dei punti vendita attivi.

Elenco punti vendita ufficiali

Se vai nel punto di Milano, puoi decidere se effettuare l'ordine nel punto vendita al momento oppure farlo prima, tramite il nostro form online, e selezionare spedizione "no" sia per l'andata che per il ritorno (a tua scelta) in modo da fare la consegna e/o il ritiro di persona.

Se vai in un qualsiasi altro punto vendita, devi effettuare l'ordine direttamente al punto vendita

 

A chi mi rivolgo se ho dubbi o domande?

Ti rivolgi al nostro servizio assistenza e servizio clienti. Dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00, puoi telefonare all'assistenza telefonica al numero

02 873 930 16

oppure in qualsiasi momento puoi scrivere alla mail info@graad.eu 

Il nostro servizio di assistenza è rivolto a tutti. Siamo a vostra disposizione per rispondere a ogni tipo di domanda relativa ai nostri servizi.

 

Ho completato un ordine e preparato il pacco, come prenoto il ritiro del corriere?

Per prenotare il corriere incluso in un ordine, appena hai preparato il pacco, devi telefonare all'assistenza al numero 02 873 930 16 per concordare con un membro dello staff la data e orario di ritiro del tuo pacco. Puoi telefonare dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00.

 

Cosa succede in caso di carte false?

Nel caso una carta risulti falsa GRAAD la inserisce in un bustina protettiva (non viene incapsulata nella cover) con una etichetta che la definisce falsa. La carta sarà inviata indietro al proprietario insieme alle altre eventuali carte appartenenti allo stesso ordine. 

Dato che la certificazione di autenticità è parte basilare del servizio (sia di autenticazione, sia standard che digitale)  in linea generale non è previsto un rimborso. Poi, per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, possiamo 

  1. in caso di ordini con 1-5 carte con servizio standard faremo un buono sconto (5 € per ogni carta falsa) valido per ordini successivi.
  2. in caso di ordini di 6 o più carte on servizio standard faremo un buono sconto (7€ per ogni carta falsa) valido per ordini successivi
  3. in caso di carta falsa per cui è stata richiesta certificazione digitale, viene previsto un buono sconto pari all'importo pagato per la carta meno 10€ (es. costo 50€, buono sconto 40€).
  4. in caso di carta per cui è stato richiesto un certificato di sola autenticità, non è previsto nessun buono sconto.

 

Nel nome della carta che scrivo nell'ordine devo solo mettere il nome della carta o anche l’espansione? O ci pensate voi?

Il nome che scrivi durante la fase di ordine serve solo a far capire allo staff le varie indicazioni rispetto a quella carta (tipo di certificazione, voto minimo, etc) ma sarà il perito a inserire nello slab (ossia l'etichetta del certificato) il nome ufficiale, l'espansione, il numero di serie, e tutti i dati della carta.

Quindi da quel punto di vista non devi preoccuparti.
Una nota importante valida solo se fai l'assicurazione del pacco (con noi o anche con un tuo corriere!).

Mettiamo capitasse qualcosa al pacco, il perito dell'assicurazione per calcolare il rimborso usa l'elenco di carte dell'ordine. Chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe quindi compilare la lista carte nel nostro ordine con cura e precisione. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso. Se infatti un nome generico "Charizard" fosse oggetto di perizia dell'assicurazione, il perito prenderebbe il riferimento più conveniente per l'assicurazione, ovvero quello con il valore di mercato più basso. Un nome specifico come "Charizard prima edizione 4/102 set base" costringe il perito dell'assicurazione a prendere per riferimento il valore di mercato di questo esemplare di Charizard e non un altro dei tanti possibili.
 

Come funziona l'autenticazione delle carte firmate?

Le carte firmate possono essere di due tipi: carte con firma autografa fatta a mano e con firma stampata. Se la firma è stampata, è semplice e la carta verrà certificata normalmente, non c'è bisogno di fare nulla.

Invece se la firma è autografa, allora dovresti mandarci via mail un elenco con i nominativi degli autori delle firme. Infatti ci serve conoscere i nomi degli autori per sapere se abbiamo o non abbiamo nel nostro archivio il dossier su ciascuna firma per poterla autenticare.

Se una firma è tra quelle per cui possediamo il dossier possiamo autenticarla normalmente ai costi indicati sul sito. Se non lo possediamo tu potrai scegliere se effettuare una perizia specifica ad un costo che sarà preventivato in base al nominativo. 

Ci sono infatti alcune firme per cui noi stessi investiamo nel costo del dossier e altre che non ci interessano ma che, su richiesta, possiamo certificare per la prima volta. Il costo però, in questo caso, è molto variabile ed effettueremo un preventivo solo su esplicita richiesta.

 

Certificazione autenticità e carte firmate

Se richiedi una certificazione di sola autenticità per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con AS (authentic signature) nel campo voto e con la dicitura aggiuntiva SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.

certificato autenticità carte firmate

Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà la dicitura SGNT nè nel campo voto né nel campo codici speciali, e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

 

Certificazione standard o digitale e carte firmate

Se richiedi una certificazione standard o digitale per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con un numero nel campo voto e con la dicitura SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.

certificato standard carte firmate

Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà voto numerico nè dicitura SGNT e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

 

La spedizione di ritorno sarà gratuita al superamento dei 200€?

Sì, al superamento delle 200€ di ordine il costo per la spedizione di ritorno non verrà incluso nel conteggio del costo totale dell’ordine.

 

Il costo dell'assicurazione sul pacco è opzionale o obbligatoria?

Opzionale, ovvero durante la compilazione del form l’utente può decidere di scegliere se avere l’assicurazione sul pacco di ritorno. Se ha selezionato anche l’opzione “spedizione di andata: sì”, sarà calcolato il costo doppio di assicurazione per andata e ritorno.

 

Ha senso la spedizione assicurata? In caso un pacco assicurato venisse perso bisognerebbe avere documenti comprovanti il valore?

Sì ha senso, e no, non sono necessari documenti comprovanti il valore. L’assicurazione che GRAAD permette di sottoscrivere come servizio opzionale durante l’ordine è relativa trasporto del pacco (spedizione). Ha un costo fisso di 5€ indipendente dal numero e dal valore delle carte nel pacco.

Il valore effettivamente rimborsato comprenderà il servizio GRAAD pagato nell’ordine e la somma del valore delle carte nel pacco coinvolto nel sinistro. Il valore rimborsato verrà quantificato da un perito dell'assicurazione in base alla lista di carte dichiarate nell'ordine sul nostro sito, consultando la quotazione media delle carte su Cardmarket. Il perito si riserva il diritto di adottare anche altri strumenti che riterrà idonei a quantificare il valore. Ad ogni modo chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe accertare di aver compilato la lista carte nel nostro ordine con cura e precisione. Più è precisa la descrizione (nome + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso.

L’assicurazione copre smarrimento, danneggiamento totale e/o parziale, furto totale e/o parziale, rapina, durante il trasporto. L’intestatario dell’assicurazione è GRAAD, quindi in caso di sinistri saremo noi ad aprire e seguire la pratica di rimborso e provvederemo a versarti il premio tramite Bonifico o Paypal non appena ci verrà corrisposto. 

Il servizio copre un massimo di 1500€ di valore. Nel caso invece si intenda inviare un pacco con carte che hanno complessivamente un valore superiore alle 1500€ (valore delle carte + valore del servizio GRAAD) sarebbe opportuno concordare prima dell’ordine un'assicurazione aggiuntiva che verrà calcolato dall’assicurazione in base al valore del pacco. 

 

La spedizione può essere effettuata solo in uno scatolo oppure è possibile anche spedire in quelle classiche buste gialle, con all'interno il pluriball?


Un pacco è sicuramente più solido della busta gialla, quindi consigliabile. La spedizione di andata del pacco da te a noi può essere effettuata con metodi e protezioni a tua discrezione, ma GRAAD consiglia caldamente di seguire le istruzioni per la spedizione dei pacchi, per tutelare al massimo le carte durante il trasporto. 

 

Esiste la possibilità di portare le carte di persona in una sede?

Al momento GRAAD è operativamente collegato a Pianeta Hobby, a Milano. Daniele Sarriano, titolare del negozio, è anche il nostro capo perito e responsabile delle certificazioni. Ci è quindi possibile ricevere una consegna fisica (ed il relativo ritiro) solo presso Pianeta Hobby, all'indirizzo via Ruggero Leoncavallo 15, Milano.

Non è necessaria la prenotazione o l'appuntamento ma prima va comunque completato l’ordine online, tramite la pagina per gli ordini.

La pagina per compilare gli ordini sul sito offre la possibilità di escludere la spedizione di andata e/o di ritorno, in tal modo chi prevede di effettuare personalmente la consegna e/o il ritiro del pacco può compilare l'ordine pagando solo il costo della lavorazione delle carte.  

 

Esiste un piano di affiliazione?

Sì, abbiamo elaborato un piano per professionisti dotati di partita IVA e negozianti che vogliono collaborare con GRAAD organizzando pacchi per i loro clienti. Per sottoporre la propria candidatura a GRAAD ed entrare nel nostro piano di affiliazione dovete scrivere una mail a

info@graad.eu

indicando i vostri dati (nome, cognome, ragione sociale, P.IVA, e recapiti mail e telefono). Sarete ricontattati quanto prima. 

 

Se la carta non raggiunge il voto minimo, pago la carta non incapsulata a prezzo intero?

Sì, paghi comunque il prezzo per intero perché la maggior parte del costo del servizio è legato alla procedura di valutazione che viene comunque effettuata fino al termine (la carta ottiene un voto) ad eccezione dell'incapsulamento. Noi quindi, per una carta che non raggiunge il minimo richiesto dall'utente, diamo la possibilità di scegliere se incapsulare come autentica oppure se non incapsularla affatto. Ma rispetto al lavoro compiuto il risparmio è poco. 
Per ordini con numerose carte (da 10 carte in su) per cui si verificasse che un alto numero di carte non raggiungono il voto minimo possiamo prevedere un buono sconto se molte delle carte risultassero inferiori, ma il buono potrebbe avere un importo limitato all'incirca al costo delle cover non usate. In quel caso potresti scriverci successivamente all'ordine per concordare insieme l'entità di questo buono sconto. 

 

Prima della procedura di incapsulamento, mandate una mail con le valutazioni delle carte al proprietario? Oppure sorpresa al ritiro?

Mandiamo una mail, ma dopo l'incapsulamento. La mail che arriva all'utente al termine della lavorazione del pacco parte quando lo staff mette l'ordine in stato "completato". Nella mail trovi l'elenco carte dell'ordine e per ogni carta c'è il numero univoco di verifica per cui l'utente può decidere se attendere il pacco per gustarsi la sorpresa oppure andare subito sul sito e verificare i voti ricevuti consultando i certificati digitali. Ma a quel punto la carta è già incapsulata. Però, proprio per questo prima diamo all'utente (in fase di ordine) la possibilità di decidere il voto minimo e di dirci se per ogni carta che non raggiunge il minimo se vuole incapsulare come autentica o non incapsulare.

 

Esiste una pre-valutazione per non sprecare una graadatura digitale?

Sì, è la graadatura standard, che in effetti può essere considerata la pre-valutazione della graadatura digitale se viene specificato nelle note della carta nell’ordine effettuato sul sito. GRAAD prevede l'assegnazione di buoni sconto per recuperare l'importo di una carta inviata per la graadatura Digitale che però non rispetta il criterio di qualità richiesto (utilizzando il campo "grado minimo" che è disponibile nel nostro form ordini).

Per fare un esempio (escludendo dai conti le spese di spedizione). Tu ordini 1 graadatura digitale del valore di 50€, e indichi come grado minimo 9. La carta riceve 7, quindi noi la incapsuliamo standard (costo 15€), e ti facciamo un buono di 35€ che puoi utilizzare nell'ordine successivo.

Per usufruire di questa pre-valutazione puoi effettuare l'ordine selezionando tipo di servizio digitale, nel campo note della specifica carta che vuoi pre-valutare indichi “voglio una pre-valutazione” e indicando il grado minimo che desideri ci comunichi il voto minimo.

  • Se la carta non supera quel grado, provvederemo a incapsularla standard ed a inviarti il buono sconto.
  • Se nelle note non è specificata la dicitura “voglio una prevalutazione”, e la carta non supera il grado minimo, essa sarà semplicemente rispedita nelle condizioni in cui è arrivata e non sarà assegnato il buono sconto. 

 

 

Come posso pagare se non ho Paypal?

Se non hai paypal puoi scegliere di pagare tramite una qualsiasi carta di credito accettata da Paypal (Mastercard, Discover, Visa, Maestro, Carta Aura, American Express).

Ti basta cliccare sul bottone "Paga con una carta" quando il sistema ti manda sulla pagina del pagamento di Paypal.

graad certificazioni metodo di pagamento carta di credito

 

 


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