F.A.Q.

Le risposte a tutte le domande che già ci hanno fatto

Cosa ci avete chiesto?

Creare una pagina F.A.Q. è per noi un piacere, perché abbiamo ricevuto molte domande da parte vostra. Abbiamo cercato nelle pagine di questo sito di essere quanto più precisi ed esaustivi, ma non tutti leggono tutte le pagine e quindi arrivano le domande. Perciò, ecco anche le risposte a tutti i vostri quesiti.

 

Come funziona il servizio?

In sintesi il servizio funziona così:

1) tu fai un ordine sul nostro sito alla pagina Ordine in cui decidi il livello di servizio (standard, digitale o solo autenticità), decidi se vuoi corrieri per le spedizioni (andata, ritorno, assicurazione) infine crei un elenco di carte che vuoi mandare (una o più) e per ciascuna carta ci scrivi il nome della carta. Infine paghi oppure se sei in zona Milano e vuoi portarle tu puoi scegliere pagamento in negozio. 

2) al termine dell'ordine il sistema ti emette un file PDF con etichetta precompilata da stampare, tu la stampi

3) prepari un pacco con le carte che hai messo nell'ordine (prepara con molta cura per evitare danni, qui trovi le istruzioni per un pacco ben fatto) e poi attacchi l'etichetta

4) se hai chiesto il corriere chiami l'assistenza (tel: 02 87393016 - dal martedì al sabato, ore 10:00 - 19:00) per concordare un orario e data del ritiro del tuo pacco. Se hai scelto spedizione di andata "no" porti il pacco in negozio o usi un corriere tuo. 

5) in un modo o in un altro il pacco arriva al nostro indirizzo e verrà prima effettuato un check in di controllo per verificare che l'ordine sia corretto (carte nel pacco corrispondo a carte nell'ordine)

6) le carte vengono inviate al laboratorio di lavorazione in cui vengono analizzate, gli viene dato il voto e vengono infine certificate e incapsulate nella cover e sistemate nel pacco di ritorno

7) il pacco viene spedito (se hai scelto corriere di ritorno) oppure vieni informato che il pacco è pronto e puoi passare a ritirarlo o mandare il tuo corriere.

 

Che tipi di carte certificate?

Dunque, rispetto al tipo di carte che certifichiamo la risposta è che certifichiamo ogni tipo di carta, anche italiane e anche figurine di calciatori.

Ecco qui la lista completa delle carte certificabili.

 

 

Quanto costa?

Il costo base del servizio standard è 15€ a carta, poi ci sono sconti per ordini in cui mandi molte carte, e poi optional e altri livelli di servizio, come illustrato nella pagina servizi e prezzi. Il costo base del servizio sola autenticazione è di 10€ a carta, mentre il costo del servizio digitale è 50€ a carta. 

 

Tempi di lavorazione?

Il servizio di base relativo a un pacco viene svolto in 15 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo del pacco in sede, escludendo quindi i giorni per il trasporto di andata e ritorno.

Durante l'ordine puoi però decidere di abbreviare i tempi di lavorazione pagando un costo aggiuntivo per carta, come indicato nella pagina servizi e prezzi 

Non serve scrivere prima del termine per chiederci quando sarà pronto l'ordine, perché non è possibile saperlo in anticipo, durante la lavorazione gli ordini sono "anonimi". Ad ogni modo quando la lavorazione dell'ordine viene completata inviamo una mail che ti informa che l'ordine è pronto. Se hai richiesto il corriere di ritorno, il giorno seguente verrà consegnato il pacco al corriere, se invece hai scelto il ritiro di persona, significa che puoi passare perché il tuo pacco ti attende.

 

Quali sono le modalità di consegna / spedizione?

Durante l'ordine puoi decidere se includere o meno la spedizione, sia di andata che di ritorno. 

Andata: se includi la spedizione di andata il nostro corriere verrà a prendere il pacco all'indirizzo da te specificato. Appena concluso l'ordine, prepara il pacco, stampa e attacca l'etichetta pre-compilata che potrai scaricare in formato PDF al termine dell'ordine, infine chiama l'assistenza per concordare una data e un orario di ritiro del pacco.

Se invece hai scelto di non includere le spedizioni potrai portare il pacco di persona nella nostra sede (vedi sotto l'indirizzo) o spedirlo con un corriere tuo. 

Ritorno: come per l'andata, se includi la spedizione di ritorno, appena terminata la lavorazione del pacco, noi provvederemo a prenotare un corriere per far recapitare il pacco con le carte certificate all'indirizzo da te indicato in fase di ordine. Se invece non hai incluso la spedizione verrai avvisato tramite mail che il tuo ordine è conlcuso e potrai decidere di passare a ritirare il pacco di persona alla nostra sede o farlo prelevare da tuo corriere.

 

A chi devo spedire / portare il pacco?

L'indirizzo di spedizione (o di consegna) del pacco è stampato sull'etichetta PDF precompilata che il sistema ti fa scaricare al termine dell'ordine o se entri nell'area riservata e trovi il bottone per scaricare l'etichetta di un ordine nell'elenco. In ogni caso l'indirizzo della sede è Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO.  

 

Assicurazione?

Se hai scelto di includere un corriere puoi anche sottoscrivere una assicurazione aggiuntiva sul trasporto che coprirà eventuali problemi causati dal corriere.

 

Come impacchettare le carte?

Se hai scelto un corriere e vuoi sapere quale è il modo corretto di proteggere le tue carte durante il trasporto, abbiamo scritto una breve guida che potrà esserti utile, eccola: preparazione del pacco

 

A chi mi rivolgo se ho dubbi o domande?

Ti rivolgi al nostro servizio assistenza e servizio clienti. Dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00, puoi telefonare all'assistenza telefonica al numero

02 873 930 16

oppure in qualsiasi momento puoi scrivere alla mail info@graad.eu 

Il nostro servizio di assistenza è rivolto a tutti. Siamo a vostra disposizione per rispondere a ogni tipo di domanda relativa ai nostri servizi.

Cosa succede in caso di carte false?

Nel caso una carta risulti falsa GRAAD la inserisce in un bustina protettiva (non viene incapsulata nella cover) con una etichetta che la definisce falsa. La carta sarà inviata indietro al proprietario insieme alle altre eventuali carte appartenenti allo stesso ordine. 

Dato che la certificazione di autenticità è parte basilare del servizio (sia di autenticazione, sia standard che digitale)  in linea generale non è previsto un rimborso. Poi, per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, possiamo 

  1. in caso di ordini con 1-4 carte con servizio standard faremo un buono sconto (5 € per ogni carta falsa) valido per ordini successivi.
  2. in caso di ordini di 5 o più carte on servizio standard faremo un buono sconto (10€ per ogni carta falsa) valido per ordini successivi
  3. in caso di carta per cui è stata richiesta certificazione digitale, viene previsto un buono sconto pari all'importo pagato per la carta meno 10€ (es. costo 50€, buono sconto 40€).
  4. in caso di carta per cui è stato richiesto un certificato di sola autenticità, non è previsto nessun buono sconto.

 

La spedizione di ritorno sarà gratuita al superamento dei 200€?

Sì, al superamento delle 200€ di ordine il costo per la spedizione di ritorno non verrà incluso nel conteggio del costo totale dell’ordine.

 

Il costo dell'assicurazione sul pacco è opzionale o obbligatoria?

Opzionale, ovvero durante la compilazione del form l’utente può decidere di scegliere se avere l’assicurazione sul pacco di ritorno. Se ha selezionato anche l’opzione “spedizione di andata: sì”, sarà calcolato il costo doppio di assicurazione per andata e ritorno.

 

Ha senso la spedizione assicurata? In caso un pacco assicurato venisse perso bisognerebbe avere documenti comprovanti il valore?

Sì ha senso, e no, non sono necessari documenti comprovanti il valore. L’assicurazione che GRAAD permette di sottoscrivere come servizio opzionale durante l’ordine riguarda la spedizione ed ha un costo fisso di 5€ indipendente dal numero e dal valore delle carte, ed è relativo ad un massimo di 1500€ di valore integralmente assicurato. Il valore effettivamente rimborsato comprenderà il servizio GRAAD pagato nell’ordine e il valore delle carte coinvolte nel sinistro che verrà quantificato in base alla quotazione media delle carte su Cardmarket.
L’assicurazione copre smarrimento, danneggiamento totale e/o parziale, furto totale e/o parziale, rapina, durante il trasporto. L’intestatario dell’assicurazione è GRAAD, quindi in caso di sinistri saremo noi ad aprire e seguire la pratica di rimborso e provvederemo a versarti il premio tramite Bonifico o Paypal non appena ci verrà corrisposto. 

Nel caso invece si intenda inviare un pacco con carte che hanno complessivamente un valore superiore alle 1500€ (valore delle carte + valore del servizio GRAAD) sarebbe opportuno concordare prima dell’ordine un'assicurazione aggiuntiva che verrebbe ad avere un costo extra calcolato dall’assicurazione in base al valore del pacco. 

 

La spedizione può essere effettuata solo in uno scatolo oppure è possibile anche spedire in quelle classiche buste gialle, con all'interno il pluriball?


Un pacco è sicuramente più solido della busta gialla, quindi consigliabile. La spedizione di andata del pacco da te a noi può essere effettuata con metodi e protezioni a tua discrezione, ma GRAAD consiglia caldamente di seguire le istruzioni per la spedizione dei pacchi, per tutelare al massimo le carte durante il trasporto. 

 

Esiste la possibilità di portare le carte di persona in una sede?

Al momento GRAAD è operativamente collegato a Pianeta Hobby, a Milano. Daniele Sarriano, titolare del negozio, è anche il nostro capo perito e responsabile delle certificazioni. Ci è quindi possibile ricevere una consegna fisica (ed il relativo ritiro) solo presso Pianeta Hobby, all'indirizzo via Ruggero Leoncavallo 15, Milano.

Non è necessaria la prenotazione o l'appuntamento ma prima va comunque completato l’ordine online, tramite la pagina per gli ordini.

La pagina per compilare gli ordini sul sito offre la possibilità di escludere la spedizione di andata e/o di ritorno, in tal modo chi prevede di effettuare personalmente la consegna e/o il ritiro del pacco può compilare l'ordine pagando solo il costo della lavorazione delle carte.  

 

Esiste un piano di affiliazione?

Sì, abbiamo elaborato un piano per professionisti dotati di partita IVA e negozianti che vogliono collaborare con GRAAD organizzando pacchi per i loro clienti. Per sottoporre la propria candidatura a GRAAD ed entrare nel nostro piano di affiliazione dovete scrivere una mail a

info@graad.eu

indicando i vostri dati (nome, cognome, ragione sociale, P.IVA, e recapiti mail e telefono). Sarete ricontattati quanto prima. 

 

Esiste un servizio di pre-valutazione per sapere quali carte è consigliabile certificare?

Sì, ma solo in termini generali. Non possiamo infatti dare una valutazione del valore di mercato. GRAAD può infatti analizzare una lista carte e consigliare su quali sono degne di essere graadate e quali no. 

Per valutare l'opportunità di graadare una carta ci sono infatti diversi aspetti, qualitativi e collezionistici.  Rispetto a questi aspetti consigliamo prima di leggere le nostre guide (guida all'auto-valutazione per valutare la fascia qualità, e guida all'aumento di valore per valutare il rapporto fra valore medio di mercato e voto). Questo ti aiuterà a redigere una lista. Poi, gratuitamente e in via preliminare all’ordine, noi possiamo fare una pre-valutazione di massima della tua lista per indicarti quali sono le carte che in termini immediati o di prospettiva nel tempo meritano una graadatura. Inviaci la lista come nell’esempio:

  • Blastoise (HOLO) - voto ipotetico 7/8
  • Charizard (HOLO) - voto ipotetico 4/6
  • Ditto (Rara) 1°Edizione - voto ipotetico 9/10
  • Dragonite GX (FULL ART) - voto ipotetico 5/6
  • etc...

Il nostro aiuto quindi consiste nell'analizzare la tua lista di carte e rispondere distinguendo quelle che per motivi vari (di prezzo basso, di scarsa rarità, di scarso valore nel tempo, etc) non riceverebbero grandi vantaggi se fossero graadate, e quelle che invece, se graadate, avrebbero un valore aggiunto più o meno alto. Per ottenere questo nostro consiglio puoi quindi preparare la lista completa e inviarcela. Noi provvederemo a risponderti inviando la lista analizzata.

 

Esiste una pre-valutazione per non sprecare una graadatura digitale?

Sì, è la graadatura standard, che in effetti può essere considerata la pre-valutazione della graadatura digitale se viene specificato nelle note della carta nell’ordine effettuato sul sito. GRAAD prevede l'assegnazione di buoni sconto per recuperare l'importo di una carta inviata per la graadatura Digitale che però non rispetta il criterio di qualità richiesto (utilizzando il campo "grado minimo" che è disponibile nel nostro form ordini).

Per fare un esempio (escludendo dai conti le spese di spedizione). Tu ordini 1 graadatura digitale del valore di 50€, e indichi come grado minimo 9. La carta riceve 7, quindi noi la incapsuliamo standard (costo 15€), e ti facciamo un buono di 35€ che puoi utilizzare nell'ordine successivo.

Per usufruire di questa pre-valutazione puoi effettuare l'ordine selezionando tipo di servizio digitale, nel campo note della specifica carta che vuoi pre-valutare indichi “voglio una pre-valutazione” e indicando il grado minimo che desideri ci comunichi il voto minimo.

  • Se la carta non supera quel grado, provvederemo a incapsularla standard ed a inviarti il buono sconto.
  • Se nelle note non è specificata la dicitura “voglio una prevalutazione”, e la carta non supera il grado minimo, essa sarà semplicemente rispedita nelle condizioni in cui è arrivata e non sarà assegnato il buono sconto. 

 

 

Come posso pagare se non ho Paypal?

Se non hai paypal puoi scegliere di pagare tramite una qualsiasi carta di credito accettata da Paypal (Mastercard, Discover, Visa, Maestro, Carta Aura, American Express).

Ti basta cliccare sul bottone "Paga con una carta" quando il sistema ti manda sulla pagina del pagamento di Paypal.

graad certificazioni metodo di pagamento carta di credito

 

 


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