F.A.Q.

Le risposte a tutte le domande che già ci hanno fatto

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Come si fa la cessione della proprietà e dove si trova il codice utente?

Per ricevere la proprietà (ad esempio se compri una carta certificata da un collezionista) devi prima registrarti sul nostro sito. Appena effettuerai il login troverai il tuo codice utente appena entrato nell'area riservata. A quel punto invia il codice utente al venditore.


Per cedere la proprietà (ad esempio se sei il venditore di una carta certificata) dopo aver ricevuto il codice utente del futuro proprietario ti basterà seguire questi passaggi

1) vai nella tua area riservata

2) clicca su "i miei certificati" 

3) nella pagina che si aprirà clicca sul bottone "opzioni di cessione". 

4) inserisci il codice utente nel campo e poi clicca il bottone "verifica codice utente" per verificare che l'utente destinatario sia quello giusto. 

5) spunta i certificati che vuoi trasferire scegliendoli dall'elenco dei certificati. Se necessario puoi anche usare i filtri di ricerca per individuare la certificazione che vuoi trasferire.

6) clicca sul bottone "trasferisci certificati". A quel punto la proprietà del certificato passerà all'utente selezionato.

NB: Ricorda che il trasferimento è definitivo, una volta effettuato non potrai tornare indietro.

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Qual è la differenza fra acquirente e proprietario?

Se effettui il login e vai in area riservata / i miei certificati vedrai l'elenco dei certificati che ti appartengono come acquirente o come proprietario (o entrambe le cose)

Acquirente (icona banconota): se acquisti un certificato presso GRAAD sei l'acquirente e sei allo stesso tempo il proprietario.

Quando l'acquirente cede la proprietà (vedi sotto per informazioni su come effettuare la cessione della proprietà) del certificato, il proprietario diventa un altro utente. L'acquirente può sempre vedere i certificati che ha acquistato.

Proprietario (icona coccarda): se ricevi la proprietà di un certificato acquistato da un altro utente o da un punto vendita, potrai verificare i contenuti privati della certificazione (come ad esempio i sub-voti). Se cedi la proprietà di un certificato ma non sei acquirente, non vedrai più il certificato nella tua area riservata e non potrai più accedere ai contenuti privati. 

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Dove trovo i dati parziali (sub-voti)?

I voti parziali (sub-voti) relativi alla certificazione possono essere visualizzati solo da proprietario e acquirente di una certificazione.

1) effettua il login

2) vai sulla pagina "verifica" oppure vai in area riservata / i miei certificati e clicca sul codice numerico.

3) a quel punto, se sei proprietario o acquirente del certificato puoi visualizzare i voti parziali della carta.

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Dove trovo la lista dei miei certificati?

Effettua il login e dall'area riservata clicca sul bottone "i miei certificati". Ti apparirà l'elenco dei certificati di cui sei proprietario o acquirente. Qui potrai filtrare i certificati per numero dell'ordine o per codice univoco e potrai effettuare la cessione di un certificato se vendi la carta.

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Dove trovo l'etichetta PDF per la spedizione?

Normalmente il sistema al termine dell'ordine ti permette di scaricare l'etichetta PDF da stampare e poi attaccare al pacco. Nell'etichetta è riportato l'indirizzo del mittente (il tuo) e quello di destinazione (il nostro). 

Se per qualche motivo non riesci a scaricarla subito, puoi ritrovarla andando in area riservata (1), poi clicca su i tuoi ordini (2) infine quando si aprirà l'elenco degli ordini, clicca sul pulsante "etichetta" (3).

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Come posso pagare se non ho Paypal?

Se non hai paypal puoi scegliere di pagare tramite una qualsiasi carta di credito accettata da Paypal (Mastercard, Discover, Visa, Maestro, Carta Aura, American Express).

Ti basta cliccare sul bottone "Paga con una carta" quando il sistema ti manda sulla pagina del pagamento con il pos virtuale di Stripe.

graad certificazioni metodo di pagamento carta di credito

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Prima dell'incapsulamento mandate una mail con i voti? Oppure sorpresa al ritiro?

Mandiamo una mail, ma dopo l'incapsulamento. La mail che arriva all'utente al termine della lavorazione del pacco parte quando lo staff mette l'ordine in stato "completato". Nella mail trovi l'elenco carte dell'ordine e per ogni carta c'è il numero univoco di verifica per cui l'utente può decidere se attendere il pacco per gustarsi la sorpresa oppure andare subito sul sito e verificare i voti ricevuti consultando i certificati digitali. Ma a quel punto la carta è già incapsulata. Però, proprio per questo prima diamo all'utente (in fase di ordine) la possibilità di decidere il voto minimo e di dirci se per ogni carta che non raggiunge il minimo se vuole incapsulare come autentica o non incapsulare.

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Se la carta non raggiunge il voto minimo, pago la carta non incapsulata a prezzo intero?

Sì, paghi comunque il prezzo per intero perché la maggior parte del costo del servizio è legato alla procedura di valutazione che viene comunque effettuata fino al termine (la carta ottiene un voto) ad eccezione dell'incapsulamento. Noi quindi, per una carta che non raggiunge il minimo richiesto dall'utente, diamo la possibilità di scegliere se incapsulare come autentica oppure se non incapsularla affatto. Ma rispetto al lavoro compiuto il risparmio è poco.

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Esiste un piano di affiliazione o collaborazione?

Sì, abbiamo elaborato un piano per professionisti dotati di partita IVA e negozianti che vogliono collaborare con GRAAD organizzando pacchi per i loro clienti. Per sottoporre la propria candidatura a GRAAD ed entrare nel nostro piano di affiliazione dovete scrivere una mail a

marketing@graad.eu 

indicando i vostri dati (nome, cognome, ragione sociale, P.IVA, indirizzo, recapiti mail e telefono). Sarete ricontattati quanto prima. 

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Il servizio prevede anche la pulizia delle carte?

Il servizio prevede solo una pulizia molto delicata relativa alla polvere che può essere rimossa con il passaggio di un panno assolutamente asciutto, quindi solo lo sporco non aderente viene rimosso ma le particelle che aderiscono, macchie o altre forme di sporco che aderisce alla carta non viene rimosso perché implicherebbe un trattamento molto più lungo e difficile. Esistono modi di ripulire le carte, ma se non si conoscono bene le tecniche e il giusto modo di rimuovere i diversi tipi di sporco, è facile rovinare le carte. GRAAD quindi non rischia mai di rovinare una carta. Se ti interessa sapere quali sono le migliori tecniche di pulizia per fare in prima persona una pulizia delle carte, ci sono diverse risorse online. 

Ecco alcuni tutorial

rimuovere i punti neri 
rimuovere macchie
pulire in generale

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Esiste la possibilità di portare le carte di persona in una sede?

Al momento GRAAD è operativamente collegato a Pianeta Hobby, a Milano. Daniele Sarriano, titolare del negozio, è anche il nostro capo perito e responsabile delle certificazioni. Ci è quindi possibile ricevere una consegna fisica (ed il relativo ritiro) solo presso Pianeta Hobby, all'indirizzo via Ruggero Leoncavallo 15, Milano.

Non è necessaria la prenotazione o l'appuntamento ma prima va comunque completato l’ordine online, tramite la pagina per gli ordini.

La pagina per compilare gli ordini sul sito offre la possibilità di escludere la spedizione di andata e/o di ritorno, in tal modo chi prevede di effettuare personalmente la consegna e/o il ritiro del pacco può compilare l'ordine pagando solo il costo della lavorazione delle carte.  

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La spedizione può essere effettuata con busta di pluriball?

Un pacco in cartone rigido è sicuramente più solido della busta gialla, quindi consigliabile. La spedizione di andata del pacco da te a noi può essere effettuata con metodi e protezioni a tua discrezione, ma GRAAD consiglia caldamente di seguire le istruzioni per la spedizione dei pacchi, per tutelare al massimo le carte durante il trasporto. 

 

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Se pacco assicurato venisse perso devo comprovare il valore?

Non sono necessari documenti comprovanti il valore. Il valore effettivamente rimborsato comprenderà il servizio GRAAD pagato nell’ordine e la somma del valore delle carte nel pacco coinvolto nel sinistro. Il valore rimborsato verrà quantificato da un perito dell'assicurazione in base alla lista di carte dichiarate nell'ordine sul nostro sito.  Il perito si riserva il diritto di adottare gli strumenti che riterrà idonei a quantificare il valore. Ad ogni modo chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe compilare con cura  e precisione la lista carte. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso.

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Ha senso la spedizione assicurata?

L’assicurazione che GRAAD permette di sottoscrivere come servizio opzionale durante l’ordine è relativa trasporto del pacco (spedizione) ed è una assicurazione specifica che copre con certezza il trasporto specifico di oggetti da collezione (non è la generica assicurazione di un corriere che come molti sanno non copre le carte da collezione)

L'assicurazione base ha un costo fisso indipendente dal numero e dal valore delle carte nel pacco e copre al massimo un valore che imposti tu in fase di compilazione dell'ordine. Se desideri quindi assicurare un pacco il cui valore complessivo per te è, ad esempio, 3000€, seleziona l'opzione relativa a questo valore e pagherai un importo di assicurazione corrispettivo.

Il valore effettivamente rimborsato comprenderà il servizio GRAAD pagato nell’ordine e la somma del valore delle carte nel pacco coinvolto nel sinistro. Il valore rimborsato verrà quantificato da un perito dell'assicurazione in base alla lista di carte dichiarate nell'ordine sul nostro sito. Il perito si riserva il diritto di adottare gli strumenti che riterrà idonei a quantificare il valore. Ad ogni modo chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe compilare con cura  e precisione la lista carte. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso.

L’assicurazione copre smarrimento, danneggiamento totale e/o parziale, furto totale e/o parziale, rapina, durante il trasporto. L’intestatario dell’assicurazione è GRAAD, quindi in caso di sinistri saremo noi ad aprire e seguire la pratica di rimborso e provvederemo a versarti il premio tramite Bonifico o Paypal non appena ci verrà corrisposto. 

Nel caso invece si intenda inviare un pacco con carte che hanno complessivamente un valore superiore alle 3000€ è possibile assicurare un pacco fino a un massimo di 30.000€ e impostare il valore da assicurare compilando il campo che appare quando si seleziona l'opzione "maggiore di 3000" che calcola un costo pari all' 1% del del valore assicurato. Ad esempio, per un pacco di 5000€, il costo per ogni tratta assicurata sarà 50€, quindi 100€ per andata e ritorno. 

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Il costo dell'assicurazione sul pacco è opzionale o obbligatoria?

Opzionale, ovvero durante la compilazione del form l’utente può decidere di scegliere se avere l’assicurazione sul pacco di ritorno. Se ha selezionato anche l’opzione “spedizione di andata: sì”, sarà calcolato il costo doppio di assicurazione per andata e ritorno.

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La spedizione di ritorno sarà gratuita al superamento dei 200€?

In italia al superamento delle 200€ di ordine il costo per la spedizione di ritorno non verrà incluso nel conteggio del costo totale dell’ordine. In altri paesi può variare in base ai costi di spedizione, la soglia di superamento che permette la spedizione di ritorno gratuita.

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Cosa fate in caso di errori di stampa o altre particolarità?

Ogni tipo di particolarità o errore di stampa viene riportato sull'etichetta come illustrato in questa pagina:

codici speciali errori e particolarità di stampa

Le diciture di base sono quelle che leggi in questa pagina indicata, ma ci potranno essere anche diciture più specifiche, cioè per ogni categoria elencata nella pagina potranno apparire diciture che descrivono in particolare tipo di errore. Per questo se pensi che una carta debba avere una dicitura esplicita, durante l'ordine scrivi nelle note della carta l'errore che tu hai individuato e richiedi che sia segnalato con una dicitura. Lo staff valuterà se la dicitura che tu proponi è corretta. 

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Come funziona l'autenticazione delle carte firmate?

GRAAD ha stabilito una collaborazione con l'Associazione Autografia che autentica le firme delle carte che ci inviate! Prima infatti l'autenticazione delle firme era limitata solo ad alcune firme per cui eravamo in possesso di un preciso dossier. Ma data la crescente mole di richieste e soprattutto data il gran numero di differenti autori di firme che ci avete chiesto di autenticare, abbiamo deciso di collaborare con un ente specifico per l'autenticazione delle firme che offre una garanzia di alto profilo per l'autenticazione delle carte firmate. 

Le carte firmate possono essere di due tipi: carte con firma autografa fatta a mano e con firma stampata. Se la firma è stampata, è semplice e la carta verrà certificata normalmente, non c'è bisogno di fare nulla.

Invece se la firma è autografa, allora ti basterà spuntare l'opzione che appare nella sezione optional per pagare il sovrapprezzo necessario all'autenticazione della firma. 

Se invii una carta firmata senza pagare il costo di autenticazione essa ti sarà restituita senza certificazione.

 

Certificazione autenticità e carte firmate

Se richiedi una certificazione di sola autenticità per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con AS (authentic signature) nel campo voto e con la dicitura aggiuntiva SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.


Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà la dicitura SGNT nè nel campo voto né nel campo codici speciali, e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

 

Certificazione standard o digitale e carte firmate

Se richiedi una certificazione standard o digitale per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con un numero nel campo voto e con la dicitura SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.


Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà voto numerico nè dicitura SGNT e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

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Nel campo nome della carta del form cosa devo scrivere?

Il nome che scrivi durante la fase di ordine serve solo a far capire allo staff le varie indicazioni rispetto a quella carta (tipo di certificazione, voto minimo, etc) ma sarà il perito a inserire nell'etichetta il nome ufficiale, l'espansione, il numero di serie, e tutti i dati della carta.

Quindi da quel punto di vista non devi preoccuparti.
Una nota importante valida solo se fai l'assicurazione del pacco (con noi o anche con un tuo corriere!).

Mettiamo capitasse qualcosa al pacco, il perito dell'assicurazione per calcolare il rimborso usa l'elenco di carte dell'ordine. Chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe quindi compilare la lista carte nel nostro ordine con cura e precisione. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso. Se infatti un nome generico "Charizard" fosse oggetto di perizia dell'assicurazione, il perito prenderebbe il riferimento più conveniente per l'assicurazione, ovvero quello con il valore di mercato più basso. Un nome specifico come "Charizard prima edizione 4/102 set base" costringe il perito dell'assicurazione a prendere per riferimento il valore di mercato di questo esemplare di Charizard e non un altro dei tanti possibili.
 

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Cosa succede in caso di carte false?

Nel caso una carta risulti falsa GRAAD la inserisce in un bustina protettiva (non viene incapsulata nella cover) con una etichetta che la definisce falsa. La carta sarà inviata indietro al proprietario insieme alle altre eventuali carte appartenenti allo stesso ordine. Il costo di gradazione non sarà rimborsato.

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Come prenoto il ritiro del corriere?

Per prenotare il corriere incluso in un ordine, appena hai preparato il pacco, devi telefonare all'assistenza al numero 02 873 930 16 per concordare con un membro dello staff la data e orario di ritiro del tuo pacco. Puoi telefonare dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00.

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A chi mi rivolgo se ho dubbi o domande?

Ti rivolgi al nostro servizio assistenza e servizio clienti. Dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00, puoi telefonare all'assistenza telefonica al numero

02 873 930 16

oppure in qualsiasi momento puoi scrivere alla mail info@graad.eu 

Il nostro servizio di assistenza è rivolto a tutti. Siamo a vostra disposizione per rispondere a ogni tipo di domanda relativa ai nostri servizi.

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Ordine in negozio: dove devo andare?

Se non sei di Milano o preferisci non spedire le tue carte e desideri consegnare le carte in un punto vendita ufficiale, consulta l'elenco dei punti vendita attivi.

Elenco punti vendita ufficiali

Se vai nel punto di Milano, puoi decidere se effettuare l'ordine nel punto vendita al momento oppure farlo prima, tramite il nostro form online, e selezionare spedizione "no" sia per l'andata che per il ritorno (a tua scelta) in modo da fare la consegna e/o il ritiro di persona.

Se vai in un qualsiasi altro punto vendita, devi effettuare l'ordine direttamente al punto vendita

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Ordine online: come faccio se ho sbagliato l'ordine?

Adesso è possibile fare un ordine con calma, senza concludere tutta la lista in una sola sessione. Prima infatti se la pagina veniva ricaricata l'ordine non veniva conservato. Capitava spesso che fossero commessi errori di compilazione e che non si potesse far altro che contattare l'assistenza per segnalare il problema 

Adesso invece hai la possibilità di lasciare l'ordine incompleto e riprendere a compilare in un secondo momento.

Quando riprendi la compilazione vai nella tua area riservata / i miei ordini e trova nell'elenco la bozza che hai lasciato in sospeso, poi prosegui. Puoi aggiungere nuove carte, o eliminare carte con errori di compilazione.

Prima di procedere allo stato successivo dell'ordine (stato ricevuto) controlla bene l'ordine. Una volta che avrai cliccato su "conferma ordine" esso passerà in stato ricevuto e non potrai più modificare l'elenco. In quel caso, se hai commesso un errore, dovrai compilare un nuovo ordine corretto. 

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Ordine online: a chi devo spedire / portare il pacco?

Se hai scelto di effettuare l'ordine online, l'indirizzo di spedizione (o di consegna) del pacco è stampato sull'etichetta PDF precompilata che il sistema ti fa scaricare al termine dell'ordine o se entri nell'area riservata e trovi il bottone per scaricare l'etichetta di un ordine nell'elenco. In ogni caso l'indirizzo della sede è Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO.  

Il check-in pacchi è attivo dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10 alle 19.

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Le bustine e i top loader mi vengono restituiti? E la scatola?

Sì, i top loader vengono restituiti nel pacco di ritorno, il contrario avviene invece per le bustine protettive, che vengono smaltite con il resto dell'imballaggio. La scatola che utilizzi per inviare il pacco non viene conservata. Quindi considera di usare una scatola usa e getta, rigida, ma non di valore. Anche se usi scatole di metallo, tin o altri tipi di scatolette rigide (soluzione spesso usata da chi invia una o due carte per proteggerle), ricorda che le scatole vengono rimosse e buttate, non vengono restituite.  

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Come impacchettare le carte?

Se hai scelto un corriere e vuoi sapere quale è il modo corretto di proteggere le tue carte durante il trasporto, abbiamo scritto una breve guida che potrà esserti utile, eccola: preparazione del pacco

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Come devo fare se ho incluso nel servizio il corriere di andata?

Se hai scelto di includere il nostro corriere puoi anche sottoscrivere una assicurazione aggiuntiva sul trasporto che coprirà eventuali problemi (furto smarrimento) causati dal corriere durante il trasporto. Se un pacco non è assicurato non sono previsti rimborsi per danni, smarrimento e furto durante il trasporto.

L'assicurazione che GRAAD ti consente di sottoscrivere è una specifica assicurazione che copre con certezza il trasporto specifico di oggetti collezionabili (non è l'assicurazione generica di un corriere che come molti sanno non copre le carte collezionabili).

 L'assicurazione di base ha un costo fisso di 5 € indipendentemente dal numero e dal valore delle carte nel pacchetto e copre un valore massimo di 1000 €. Puoi assicurare il pacco per un valore superiore scegliendo una delle tre opzioni principali (1000€, 2000€, 3000€ di valore assicurato) oppure puoi sottoscrivere una assicurazione per un superiore valore dichiarato del pacco a tua discrezione, con un valore massimo di 30.000€, al costo di 1% del valore assicurato a tratta .

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Quali sono le modalità di consegna / spedizione?

Durante l'ordine puoi decidere se includere o meno la spedizione, sia di andata che di ritorno, con un corriere che prenoteremo noi per te. Le modalità di consegna sono queste:

  • consegna di persona a Milano (e ordine online)
  • spedizione a Milano con nostro corriere (e ordine online) 
  • spedizione a Milano con tuo corriere (e ordine online)
  • consegna di persona in un punto vendita (e ordine al punto vendita).

Consegna di persona a Milano: puoi consegnare direttamente al check in pacchi presso il punto vendita Pianeta Hobby, in Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO. In questo caso puoi fare l'ordine online. Puoi passare dal martedì al sabato, dalle 10 alle 19 in orario continuato.

Spedizione a Milano con nostro corriere: andata: se durante l'ordine includi la spedizione di andata il nostro corriere verrà a prendere il pacco all'indirizzo da te specificato, a te basterà chiamare l'assistenza per concordare data e giorno di ritiro e noi organizzeremo il resto. Appena concluso l'ordine, prepara il pacco, stampa e attacca l'etichetta pre-compilata che potrai scaricare in formato PDF al termine dell'ordine, infine chiama l'assistenza per concordare una data e un orario di ritiro del pacco. NB: finché non telefoni non parte la procedura per far partire il corriere quindi ricorda che lo staff non può contattare te, ma devi essere tu a contattare l'assistenza. ritorno: come per l'andata, se includi la spedizione di ritorno, appena terminata la lavorazione del pacco, noi provvederemo a prenotare un corriere per far recapitare il pacco con le carte certificate all'indirizzo da te indicato in fase di ordine. Se invece non hai incluso la spedizione verrai avvisato tramite mail che il tuo ordine è conlcuso e potrai decidere di passare a ritirare il pacco di persona alla nostra sede o farlo prelevare da tuo corriere.

Spedizione a Milano con tuo corriere: se preferisci usare un tuo corriere basta che non metti nell'ordine la spedizione, poi al termine dell'ordine stampi l'etichetta PDF e l'attacchi sul pacco, sull'etichetta c'è l'indirizzo, così puoi provvedere a farci recapitare il pacco. NB: ricorda che non possiamo effettuare ritiri presso uffici postali quindi evita Poste perché se lascia la notifica di giacenza noi non potremo ritirare il pacco e tu non potrai sbloccarlo a telefono con le poste ma dovrai andare tu di persona a sbloccare il pacco.

Punti vendita: se porti le carte in un punto vendita (clicca qui: elenco dei punti vendita) puoi portare le carte di persona e non fai l'ordine online perché lo farai direttamente nel punto vendita. Le carte consegnate ai punti vendita vengono poi spedite dal punto vendita alla nostra sede di Milano.

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Tempi di lavorazione?

Il servizio di base relativo a un pacco viene svolto in 15-20 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo del pacco in sede, escludendo quindi i giorni per il trasporto di andata e ritorno. Durante l'ordine puoi però decidere di abbreviare i tempi di lavorazione pagando un costo aggiuntivo per carta, come indicato nella pagina servizi e prezzi.

Per evitare ritardi nella consegna abbiamo implementato un sistema di calendario prenotazioni che appare premendo il pulsante "controlla tempi di consegna" che diventa visibile nel box di riepilogo dell'ordine appena inserisci la prima carta.

 Cliccando sul bottone si potrà visualizzare il calendario di lavorazione con legenda e con la previsione dei tempi complessivi del lavoro. Il calcolatore considera infatti i giorni lavorativi, cioè 5 giorni a settimana, da martedì a sabato. Si conta a partire dal giorno successivo a cui il pacco è stato recapitato alla sede di lavorazione. Il pacco viene consegnato al corriere il giorno seguente a quello in cui termina la lavorazione e ci vogliono in genere uno o due giorni (in base alla destinazione in Italia) affinché arrivi a destinazione.

Esempio: un pacco con lavorazione 15 giorni arriva martedì 1 gennaio in sede. Lavorazione inizia mercoledì 2 e prosegue per 15 giorni lavorativi (2 mer, 3 gio, 4 ven, 5 sab -- 8 mar, 9 mer, 10 gio, 11 ven, 12 sab, 15 mar, 16, mer, 17 gio, 18 ven, 19 sab). Viene consegnato al corriere il giorno (lavorativo) seguente, quindi martedì 22 gennaio. 

Non serve scrivere prima del termine per chiederci quando sarà pronto l'ordine: 

1) il sistema invia una mail automatica "ordine in lavorazione" quando il tuo pacco arriva nella nostra sede e troverai il calcolo della data di consegna perché la data precisa si può calcolare solo a partire dalla data effettiva di consegna del pacco. 

2) Nella tua area riservata, cliccando su "i miei ordini" puoi verificare lo stato di avanzamento del tuo pacco attraverso una grafica che illustra la fase di lavoro che il tuo pacco ha raggiunto.

3) Infine quando la lavorazione dell'ordine viene completata il sistema invia una ulteriore mail "ordine completato" che ti informa che l'ordine è pronto e verrà consegnato al corriere il giorno seguente al completamento o se invece hai scelto il ritiro di persona, significa che puoi passare perché il tuo pacco ti attende.

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Quanto costa il servizio?

Il costo base del servizio standard è 15€ a carta, poi ci sono sconti per ordini in cui mandi molte carte, e poi optional e altri livelli di servizio, come illustrato nella pagina servizi e prezzi. Il costo base del servizio sola autenticazione è di 10€ a carta, mentre il costo del servizio digitale è 50€ a carta.

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Potete aiutarmi a valutare le migliori carte della mia collezione?

Sì, ma solo in termini generali. Non possiamo infatti dare una valutazione del valore di mercato. GRAAD può infatti analizzare una lista carte e consigliare su quali sono degne di essere graadate e quali no. Per valutare l'opportunità di graadare una carta ci sono infatti diversi aspetti, qualitativi e collezionistici.  Rispetto a questi aspetti consigliamo prima di leggere le nostre guide (guida all'auto-valutazione per valutare la fascia qualità, e guida all'aumento di valore per valutare il rapporto fra valore medio di mercato e voto). Questo ti aiuterà a fare una prima selezione se la collezione è molto vasta.

Ti basterà venire di persona in uno dei nostri punti vendita ufficiali:

Elenco punti vendita ufficiali

In un punto vendita potrai verificare la collezione insieme allo staff e scegliere le carte più adatte per essere certificate e vendute. Potrai fare anche l'ordine direttamente in negozio.

Il nostro aiuto quindi consiste nell'analizzare la tua lista di carte e rispondere distinguendo quelle che per motivi vari (di prezzo basso, di scarsa rarità, di scarso valore nel tempo, etc) non riceverebbero grandi vantaggi se fossero graadate, e quelle che invece, se graadate, avrebbero un valore aggiunto più o meno alto. 

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Che tipi di carte certificate?

Certifichiamo ogni tipo di carta collezionabile e figurina, in tutte le lingue, così come spiegato in questa pagina: carte certificabili

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Come funziona il servizio?

In sintesi il servizio funziona così:

0) decidi se portare le carte in un punto vendita oppure fare l'ordine direttamente sul sito. L'elenco dei punti vendita è qui. Se decidi di portare le carte di persona a un punto vendita, farai tutto in negozio, non devi fare l'ordine online né pagare le spedizioni ma farai l'ordine insieme al nostro collaboratore direttamente nel punto vendita. Se invece vuoi fare l'ordine direttamente sul sito prosegui la lettura.

1) tu fai un ordine sul nostro sito alla pagina Ordine in cui decidi il livello di servizio (standard, digitale o solo autenticità), decidi se vuoi corrieri per le spedizioni (andata, ritorno, assicurazione) infine crei un elenco di carte che vuoi mandare (una o più) e per ciascuna carta ci scrivi il nome della carta. Infine paghi oppure se sei in zona Milano e vuoi portarle tu puoi scegliere pagamento in negozio. 

2) al termine dell'ordine il sistema ti emette un file PDF con etichetta precompilata da stampare, tu la stampi

3) prepari un pacco con le carte che hai messo nell'ordine (prepara con molta cura per evitare danni, qui trovi le istruzioni per un pacco ben fatto) e poi attacchi l'etichetta. NB: i top loader vengono restituiti, ma le scatole (di cartone, metallo o altri materiali) vengono buttate, non vengono restituite.  

4) se hai chiesto il corriere chiami l'assistenza (tel: 02 87393016 - dal martedì al sabato, ore 10:00 - 19:00) per concordare un orario e data del ritiro del tuo pacco. Se hai scelto spedizione di andata "no" porti il pacco in negozio o usi un corriere tuo. 

5) appena il pacco arriva alla nostra sede verrà effettuato un check di controllo per verificare che l'ordine sia corretto (carte nel pacco corrispondo a carte nell'ordine). Se l'ordine è regolare partirà il conteggio dei giorni di lavorazione e ti verrà inviata una mail che ti comunica la data di consegna prevista per il tuo ordine.

6) le carte in lavorazione vengono analizzate, gli viene dato il voto e vengono infine certificate e incapsulate nella cover e sistemate nel pacco di ritorno. Appena l'ordine è concluso ricevi una mail che ti informa che l'ordine è pronto.

7) dopo la mail "ordine completato" il pacco è pronto. Se hai scelto il corriere di ritorno vuol dire che il giorno dopo verrà consegnato il pacco al corriere, altrimenti puoi passare a ritirare di persona o mandare il tuo corriere a riprendere il pacco.

cartelli vetrina ufficiali GRAAD (negozi 3)

Buongiorno xxx, in allegato trovi i file dei cartelli vetrina che puoi mettere nel tuo negozio per ufficializzare la collaborazione e comunicarla visivamente al pubblico.

I file sono personalizzati, cioè ciascun punto vendita ha il suo, ci sembra una scelta in linea con la nostra idea di collaborazione e speriamo ti piaccia.

Trovi quindi in allegato un primo file PDF (cartello vetrina - con carte fisiche ) con 2 pagine, una pagina formato A3, una formato A4.

Il cartello è concepito con 3 o 2 spazi su cui attaccare fisicamente 3 o 2 certificazioni perché siamo convinti che chi vede il prodotto fisico non solo ha più curiosità (la struttura con l'oggetto attaccato crea più attenzione e interesse verso la comunicazione) ma è anche subito rassicurato sul fatto che il prodotto è "top" dal punto di vista estetico.

Quindi la versione A3 è quella su cui è possibile attaccare 3 certificazioni, se non hai spazio sufficiente puoi stampare la versione A4 che permette di attaccare 2 certificazioni. 

I file puoi stamparli sul supporto che preferisci, cartone rigido o forex o su carta semplice. Noi consigliamo per il formato A3 il forex o cartone rigido per mettere su parete, ovviamente anche su carta semplice se metti su parete liscia, mentre un forex con appoggio in formato A4 per mettere su un bancone e per portarlo a eventi. Ovviamente valuta tu in base al tuo spazio quali sono le soluzioni tecnicamente più corrette per te. 

Poi trovi un secondo file PDF (cartello vetrina - foto carte) per un cartello senza le certificazioni fisiche, ma con le foto. Infatti in alcune situazioni (tipo su una vetrina che è visibile dall'esterno) quello con le certificazioni può essere scomodo perché le certificazioni attaccate non sono chiaramente ben visibili, e quindi abbiamo fatto anche una versione alternativa con le foto delle certificazioni. Così puoi decidere come usare quello con e/o quello senza certificati veri attaccati. 

Infine trovi un file (mini cartello) che indica che sei "Punto vendita GRAAD" ed è un formato più piccolo da mettere in posizione secondo te strategica (in alto, o eventualmente fuori o su vetrine senza costringere a coprire molto spazio del vetro) per segnalare anche alle persone di passaggio. L'idea è simile a quella del cartello di Booking o Tripadvisor che hanno le strutture turistiche.

Per ora è tutto,  se hai domande scrivimi o chiamami.

Cordiali saluti.

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Cosa ci avete chiesto?

Creare una pagina F.A.Q. è per noi un piacere, perché abbiamo ricevuto molte domande da parte vostra. Abbiamo cercato nelle pagine di questo sito di essere quanto più precisi ed esaustivi, ma non tutti leggono tutte le pagine e quindi arrivano le domande. Perciò, ecco anche le risposte a tutti i vostri quesiti.

 

Come funziona il servizio?

In sintesi il servizio funziona così:

0) decidi se portare le carte in un punto vendita oppure fare l'ordine direttamente sul sito. L'elenco dei punti vendita è qui. Se decidi di portare le carte di persona a un punto vendita, farai tutto in negozio, non devi fare l'ordine online né pagare le spedizioni ma farai l'ordine insieme al nostro collaboratore direttamente nel punto vendita. Se invece vuoi fare l'ordine direttamente sul sito prosegui la lettura.

1) tu fai un ordine sul nostro sito alla pagina Ordine in cui decidi il livello di servizio (standard, digitale o solo autenticità), decidi se vuoi corrieri per le spedizioni (andata, ritorno, assicurazione) infine crei un elenco di carte che vuoi mandare (una o più) e per ciascuna carta ci scrivi il nome della carta. Infine paghi oppure se sei in zona Milano e vuoi portarle tu puoi scegliere pagamento in negozio. 

2) al termine dell'ordine il sistema ti emette un file PDF con etichetta precompilata da stampare, tu la stampi

3) prepari un pacco con le carte che hai messo nell'ordine (prepara con molta cura per evitare danni, qui trovi le istruzioni per un pacco ben fatto) e poi attacchi l'etichetta. NB: le bustine e i top loader vengono restituiti, ma le scatole (di cartone, metallo o altri materiali) vengono buttate, non vengono restituite.  

4) se hai chiesto il corriere chiami l'assistenza (tel: 02 87393016 - dal martedì al sabato, ore 10:00 - 19:00) per concordare un orario e data del ritiro del tuo pacco. Se hai scelto spedizione di andata "no" porti il pacco in negozio o usi un corriere tuo. 

5) appena il pacco arriva alla nostra sede verrà effettuato un check di controllo per verificare che l'ordine sia corretto (carte nel pacco corrispondo a carte nell'ordine). Se l'ordine è regolare partirà il conteggio dei giorni di lavorazione e ti verrà inviata una mail che ti comunica la data di consegna prevista per il tuo ordine.

6) le carte in lavorazione vengono analizzate, gli viene dato il voto e vengono infine certificate e incapsulate nella cover e sistemate nel pacco di ritorno. Appena l'ordine è concluso ricevi una mail che ti informa che l'ordine è pronto.

7) dopo la mail "ordine completato" il pacco è pronto. Se hai scelto il corriere di ritorno vuol dire che il giorno dopo verrà consegnato il pacco al corriere, altrimenti puoi passare a ritirare di persona o mandare il tuo corriere a riprendere il pacco.

 

Che tipi di carte certificate?

Certifichiamo ogni tipo di carta collezionabile in tutte le lingue, quindi ovviamente anche italiane, purché rientri nelle misure standard del formato card collezionabile entro i 68mm x 90mm. 

 

Potete aiutarmi a valutare le migliori carte della mia collezione?

Sì, ma solo in termini generali. Non possiamo infatti dare una valutazione del valore di mercato. GRAAD può infatti analizzare una lista carte e consigliare su quali sono degne di essere graadate e quali no. Per valutare l'opportunità di graadare una carta ci sono infatti diversi aspetti, qualitativi e collezionistici.  Rispetto a questi aspetti consigliamo prima di leggere le nostre guide (guida all'auto-valutazione per valutare la fascia qualità, e guida all'aumento di valore per valutare il rapporto fra valore medio di mercato e voto). Questo ti aiuterà a fare una prima selezione se la collezione è molto vasta.

Ti basterà venire di persona in uno dei nostri punti vendita ufficiali:

Elenco punti vendita ufficiali

In un punto vendita potrai verificare la collezione insieme allo staff e scegliere le carte più adatte per essere certificate e vendute. Potrai fare anche l'ordine direttamente in negozio.

Il nostro aiuto quindi consiste nell'analizzare la tua lista di carte e rispondere distinguendo quelle che per motivi vari (di prezzo basso, di scarsa rarità, di scarso valore nel tempo, etc) non riceverebbero grandi vantaggi se fossero graadate, e quelle che invece, se graadate, avrebbero un valore aggiunto più o meno alto. 

 

Quanto costa?

Il costo base del servizio standard è 18€ a carta, poi ci sono sconti per ordini in cui mandi molte carte, e poi optional e altri livelli di servizio, come illustrato nella pagina servizi e prezzi. Il costo base del servizio sola autenticazione è di 12€ a carta, mentre il costo del servizio digitale è 50€ a carta. 

 

Tempi di lavorazione?

Il servizio di base relativo a un pacco viene svolto in 15-20 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo del pacco in sede, escludendo quindi i giorni per il trasporto di andata e ritorno. Durante l'ordine puoi però decidere di abbreviare i tempi di lavorazione pagando un costo aggiuntivo per carta, come indicato nella pagina servizi e prezzi.

Per evitare ritardi nella consegna abbiamo implementato un sistema di calendario prenotazioni che appare premendo il pulsante "controlla tempi di consegna" che diventa visibile nel box di riepilogo dell'ordine appena inserisci la prima carta.

 Cliccando sul bottone si potrà visualizzare il calendario di lavorazione con legenda e con la previsione dei tempi complessivi del lavoro. Il calcolatore considera infatti i giorni lavorativi, cioè 5 giorni a settimana, da martedì a sabato. Si conta a partire dal giorno successivo a cui il pacco è stato recapitato alla sede di lavorazione. Il pacco viene consegnato al corriere il giorno seguente a quello in cui termina la lavorazione e ci vogliono in genere uno o due giorni (in base alla destinazione in Italia) affinché arrivi a destinazione.

Esempio: un pacco con lavorazione 15 giorni arriva martedì 1 gennaio in sede. Lavorazione inizia mercoledì 2 e prosegue per 15 giorni lavorativi (2 mer, 3 gio, 4 ven, 5 sab -- 8 mar, 9 mer, 10 gio, 11 ven, 12 sab, 15 mar, 16, mer, 17 gio, 18 ven, 19 sab). Viene consegnato al corriere il giorno (lavorativo) seguente, quindi martedì 22 gennaio. 

Non serve scrivere prima del termine per chiederci quando sarà pronto l'ordine: 

1) il sistema invia una mail automatica "ordine in lavorazione" quando il tuo pacco arriva nella nostra sede e troverai il calcolo della data di consegna perché la data precisa si può calcolare solo a partire dalla data effettiva di consegna del pacco. 

2) Nella tua area riservata, cliccando su "i miei ordini" puoi verificare lo stato di avanzamento del tuo pacco attraverso una grafica che illustra la fase di lavoro che il tuo pacco ha raggiunto.

3) Infine quando la lavorazione dell'ordine viene completata il sistema invia una ulteriore mail "ordine completato" che ti informa che l'ordine è pronto e verrà consegnato al corriere il giorno seguente al completamento o se invece hai scelto il ritiro di persona, significa che puoi passare perché il tuo pacco ti attende.


 

Quali sono le modalità di consegna / spedizione?

Durante l'ordine puoi decidere se includere o meno la spedizione, sia di andata che di ritorno, con un corriere che prenoteremo noi per te. Le modalità di consegna sono queste:

  • consegna di persona a Milano (e ordine online)
  • spedizione a Milano con nostro corriere (e ordine online) 
  • spedizione a Milano con tuo corriere (e ordine online)
  • consegna di persona in un punto vendita (e ordine al punto vendita).

Consegna di persona a Milano: puoi consegnare direttamente al check in pacchi presso il punto vendita Pianeta Hobby, in Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO. In questo caso puoi fare l'ordine online. Puoi passare dal martedì al sabato, dalle 10 alle 19 in orario continuato.

Spedizione a Milano con nostro corriere: andata: se durante l'ordine includi la spedizione di andata il nostro corriere verrà a prendere il pacco all'indirizzo da te specificato, a te basterà chiamare l'assistenza per concordare data e giorno di ritiro e noi organizzeremo il resto. Appena concluso l'ordine, prepara il pacco, stampa e attacca l'etichetta pre-compilata che potrai scaricare in formato PDF al termine dell'ordine, infine chiama l'assistenza per concordare una data e un orario di ritiro del pacco. NB: finché non telefoni non parte la procedura per far partire il corriere quindi ricorda che lo staff non può contattare te, ma devi essere tu a contattare l'assistenza. ritorno: come per l'andata, se includi la spedizione di ritorno, appena terminata la lavorazione del pacco, noi provvederemo a prenotare un corriere per far recapitare il pacco con le carte certificate all'indirizzo da te indicato in fase di ordine. Se invece non hai incluso la spedizione verrai avvisato tramite mail che il tuo ordine è conlcuso e potrai decidere di passare a ritirare il pacco di persona alla nostra sede o farlo prelevare da tuo corriere.

Spedizione a Milano con tuo corriere: se preferisci usare un tuo corriere basta che non metti nell'ordine la spedizione, poi al termine dell'ordine stampi l'etichetta PDF e l'attacchi sul pacco, sull'etichetta c'è l'indirizzo, così puoi provvedere a farci recapitare il pacco. NB: ricorda che non possiamo effettuare ritiri presso uffici postali quindi evita Poste perché se lascia la notifica di giacenza noi non potremo ritirare il pacco e tu non potrai sbloccarlo a telefono con le poste ma dovrai andare tu di persona a sbloccare il pacco.

Punti vendita: se porti le carte in un punto vendita (clicca qui: elenco dei punti vendita) puoi portare le carte di persona e non fai l'ordine online perché lo farai direttamente nel punto vendita. Le carte consegnate ai punti vendita vengono poi spedite dal punto vendita alla nostra sede di Milano.

 

Come devo fare se ho incluso nel servizio il corriere di andata?

Se nell'ordine hai incluso la spedizione di andata con il nostro corriere (per il trasporto del pacco da casa tua alla nostra sede di lavorazione) non devi fare altro che concordare data e orario di ritiro del pacco telefonando all'assistenza al numero 02 87 393 016, dal martedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00 in orario continuato. A quel punto il corriere verrà a prendere il tuo pacco nel giorno concordato.

 

Assicurazione?

Se hai scelto di includere il nostro corriere puoi anche sottoscrivere una assicurazione aggiuntiva sul trasporto che coprirà eventuali problemi (furto smarrimento) causati dal corriere durante il trasporto. Se un pacco non è assicurato non sono previsti rimborsi per danni, smarrimento e furto durante il trasporto.

L'assicurazione che GRAAD ti consente di sottoscrivere è una specifica assicurazione che copre con certezza il trasporto specifico di oggetti collezionabili (non è l'assicurazione generica di un corriere che come molti sanno non copre le carte collezionabili).

 L'assicurazione di base ha un costo fisso di 5 € indipendentemente dal numero e dal valore delle carte nel pacchetto e copre un valore massimo di 1000 €. Puoi assicurare il pacco per un valore superiore scegliendo una delle tre opzioni principali (1000€, 2000€, 3000€ di valore assicurato) oppure puoi sottoscrivere una assicurazione per un superiore valore dichiarato del pacco a tua discrezione, con un valore massimo di 30.000€, al costo di 1% del valore assicurato a tratta .

 

Come impacchettare le carte?

Se hai scelto un corriere e vuoi sapere quale è il modo corretto di proteggere le tue carte durante il trasporto, abbiamo scritto una breve guida che potrà esserti utile, eccola: preparazione del pacco

 

Le bustine e i top loader mi vengono restituiti? E la scatola?

Sì, i top loader vengono restituiti nel pacco di ritorno, il contrario avviene invece per le bustine protettive, che vengono smaltite con il resto dell'imballaggio. La scatola che utilizzi per inviare il pacco non viene conservata. Quindi considera di usare una scatola usa e getta, rigida, ma non di valore. Anche se usi scatole di metallo, tin o altri tipi di scatolette rigide (soluzione spesso usata da chi invia una o due carte per proteggerle), ricorda che le scatole vengono rimosse e buttate, non vengono restituite.  

 

Ordine online: a chi devo spedire / portare il pacco?

Se hai scelto di effettuare l'ordine online, l'indirizzo di spedizione (o di consegna) del pacco è stampato sull'etichetta PDF precompilata che il sistema ti fa scaricare al termine dell'ordine o se entri nell'area riservata e trovi il bottone per scaricare l'etichetta di un ordine nell'elenco. In ogni caso l'indirizzo della sede è Via Ruggero Leoncavallo n°15, 20131 - MILANO.  

Il check-in pacchi è attivo dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10 alle 19.

 

Ordine online: come faccio se ho sbagliato l'ordine?

Adesso è possibile fare un ordine con calma, senza concludere tutta la lista in una sola sessione. Prima infatti se la pagina veniva ricaricata l'ordine non veniva conservato. Capitava spesso che fossero commessi errori di compilazione e che non si potesse far altro che contattare l'assistenza per segnalare il problema 

Adesso invece hai la possibilità di lasciare l'ordine incompleto e riprendere a compilare in un secondo momento.

Quando riprendi la compilazione vai nella tua area riservata / i miei ordini e trova nell'elenco la bozza che hai lasciato in sospeso, poi prosegui. Puoi aggiungere nuove carte, o eliminare carte con errori di compilazione.

Prima di procedere allo stato successivo dell'ordine (stato ricevuto) controlla bene l'ordine. Una volta che avrai cliccato su "conferma ordine" esso passerà in stato ricevuto e non potrai più modificare l'elenco. In quel caso, se hai commesso un errore, dovrai compilare un nuovo ordine corretto. 


Ordine in negozio: dove devo andare?

Se non sei di Milano o preferisci non spedire le tue carte e desideri consegnare le carte in un punto vendita ufficiale, consulta l'elenco dei punti vendita attivi.

Elenco punti vendita ufficiali

Se vai nel punto di Milano, puoi decidere se effettuare l'ordine nel punto vendita al momento oppure farlo prima, tramite il nostro form online, e selezionare spedizione "no" sia per l'andata che per il ritorno (a tua scelta) in modo da fare la consegna e/o il ritiro di persona.

Se vai in un qualsiasi altro punto vendita, devi effettuare l'ordine direttamente al punto vendita

 

A chi mi rivolgo se ho dubbi o domande?

Ti rivolgi al nostro servizio assistenza e servizio clienti. Dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00, puoi telefonare all'assistenza telefonica al numero

02 873 930 16

oppure in qualsiasi momento puoi scrivere alla mail info@graad.eu 

Il nostro servizio di assistenza è rivolto a tutti. Siamo a vostra disposizione per rispondere a ogni tipo di domanda relativa ai nostri servizi.

 

Ho completato un ordine e preparato il pacco, come prenoto il ritiro del corriere?

Per prenotare il corriere incluso in un ordine, appena hai preparato il pacco, devi telefonare all'assistenza al numero 02 873 930 16 per concordare con un membro dello staff la data e orario di ritiro del tuo pacco. Puoi telefonare dal martedì al sabato, con orario continuato dalle 10:00 alle 19:00.

 

Cosa succede in caso di carte false?

Nel caso una carta risulti falsa GRAAD la inserisce in un bustina protettiva (non viene incapsulata nella cover) con una etichetta che la definisce falsa. La carta sarà inviata indietro al proprietario insieme alle altre eventuali carte appartenenti allo stesso ordine. Il costo di gradazione non sarà rimborsato.

 

Nel nome della carta che scrivo nell'ordine devo solo mettere il nome della carta o anche l’espansione? O ci pensate voi?

Il nome che scrivi durante la fase di ordine serve solo a far capire allo staff le varie indicazioni rispetto a quella carta (tipo di certificazione, voto minimo, etc) ma sarà il perito a inserire nell'etichetta il nome ufficiale, l'espansione, il numero di serie, e tutti i dati della carta.

Quindi da quel punto di vista non devi preoccuparti.
Una nota importante valida solo se fai l'assicurazione del pacco (con noi o anche con un tuo corriere!).

Mettiamo capitasse qualcosa al pacco, il perito dell'assicurazione per calcolare il rimborso usa l'elenco di carte dell'ordine. Chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe quindi compilare la lista carte nel nostro ordine con cura e precisione. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso. Se infatti un nome generico "Charizard" fosse oggetto di perizia dell'assicurazione, il perito prenderebbe il riferimento più conveniente per l'assicurazione, ovvero quello con il valore di mercato più basso. Un nome specifico come "Charizard prima edizione 4/102 set base" costringe il perito dell'assicurazione a prendere per riferimento il valore di mercato di questo esemplare di Charizard e non un altro dei tanti possibili.
 

Come funziona l'autenticazione delle carte firmate?

GRAAD ha stabilito una collaborazione con l'Associazione Autografia che autentica le firme delle carte che ci inviate! Prima infatti l'autenticazione delle firme era limitata solo ad alcune firme per cui eravamo in possesso di un preciso dossier. Ma data la crescente mole di richieste e soprattutto data il gran numero di differenti autori di firme che ci avete chiesto di autenticare, abbiamo deciso di collaborare con un ente specifico per l'autenticazione delle firme che offre una garanzia di alto profilo per l'autenticazione delle carte firmate. 

Le carte firmate possono essere di due tipi: carte con firma autografa fatta a mano e con firma stampata. Se la firma è stampata, è semplice e la carta verrà certificata normalmente, non c'è bisogno di fare nulla.

Invece se la firma è autografa, allora ti basterà spuntare l'opzione che appare nella sezione optional per pagare il sovrapprezzo necessario all'autenticazione della firma. 

Se invii una carta firmata senza pagare il costo di autenticazione essa ti sarà restituita senza certificazione.

 

Certificazione autenticità e carte firmate

Se richiedi una certificazione di sola autenticità per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con AS (authentic signature) nel campo voto e con la dicitura aggiuntiva SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.

certificato autenticità carte firmate

Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà la dicitura SGNT nè nel campo voto né nel campo codici speciali, e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

 

Certificazione standard o digitale e carte firmate

Se richiedi una certificazione standard o digitale per una carta firmata questi sono i casi possibili. Se la carta è autentica e anche la firma è autentica, la carta sarà certificata con un numero nel campo voto e con la dicitura SGNT (signature) e il nome dell'autore della firma, nel campo codici speciali.

certificato standard carte firmate

Se la carta è autentica ma la firma è falsa, il certificato emesso non avrà voto numerico nè dicitura SGNT e viene certificata come AA (autentica alterata) perché la firma falsa si considera alla stregua di uno scarabocchio con il pennarello.  Se la carta è falsa, viene rispedita indietro senza certificazione. 

 

Cosa fate in caso di errori di stampa o altre particolarità?  

Ogni tipo di particolarità o errore di stampa viene riportato sull'etichetta come illustrato in questa pagina:

codici speciali errori e particolarità di stampa

Le diciture di base sono quelle che leggi in questa pagina indicata, ma ci potranno essere anche diciture più specifiche, cioè per ogni categoria elencata nella pagina potranno apparire diciture che descrivono in particolare tipo di errore. Per questo se pensi che una carta debba avere una dicitura esplicita, durante l'ordine scrivi nelle note della carta l'errore che tu hai individuato e richiedi che sia segnalato con una dicitura. Lo staff valuterà se la dicitura che tu proponi è corretta. 

 

La spedizione di ritorno sarà gratuita al superamento dei 200€?

In italia al superamento delle 200€ di ordine il costo per la spedizione di ritorno non verrà incluso nel conteggio del costo totale dell’ordine. In altri paesi può variare in base ai costi di spedizione, la soglia di superamento che permette la spedizione di ritorno gratuita.

 

Il costo dell'assicurazione sul pacco è opzionale o obbligatoria?

Opzionale, ovvero durante la compilazione del form l’utente può decidere di scegliere se avere l’assicurazione sul pacco di ritorno. Se ha selezionato anche l’opzione “spedizione di andata: sì”, sarà calcolato il costo doppio di assicurazione per andata e ritorno.

 

Ha senso la spedizione assicurata? In caso un pacco assicurato venisse perso bisognerebbe avere documenti comprovanti il valore?

Sì ha senso, e no, non sono necessari documenti comprovanti il valore. L’assicurazione che GRAAD permette di sottoscrivere come servizio opzionale durante l’ordine è relativa trasporto del pacco (spedizione) ed è una assicurazione specifica che copre con certezza il trasporto specifico di oggetti da collezione (non è la generica assicurazione di un corriere che come molti sanno non copre le carte da collezione)

L'assicurazione base ha un costo fisso indipendente dal numero e dal valore delle carte nel pacco e copre al massimo un valore che imposti tu in fase di compilazione dell'ordine. Se desideri quindi assicurare un pacco il cui valore complessivo per te è, ad esempio, 3000€, seleziona l'opzione relativa a questo valore e pagherai un importo di assicurazione corrispettivo.

Il valore effettivamente rimborsato comprenderà il servizio GRAAD pagato nell’ordine e la somma del valore delle carte nel pacco coinvolto nel sinistro. Il valore rimborsato verrà quantificato da un perito dell'assicurazione in base alla lista di carte dichiarate nell'ordine sul nostro sito. Il perito si riserva il diritto di adottare gli strumenti che riterrà idonei a quantificare il valore. Ad ogni modo chi sottoscrive l'assicurazione dovrebbe compilare con cura  e precisione la lista carte. Più è precisa la descrizione (nome + espansione + note) delle singole carte, più sarà accurato il rimborso.

L’assicurazione copre smarrimento, furto totale e/o parziale, rapina, durante il trasporto. L’intestatario dell’assicurazione è GRAAD, quindi in caso di sinistri saremo noi ad aprire e seguire la pratica di rimborso e provvederemo a versarti il premio tramite Bonifico o Paypal non appena ci verrà corrisposto. 

Nel caso invece si intenda inviare un pacco con carte che hanno complessivamente un valore superiore alle 3000€ è possibile assicurare un pacco fino a un massimo di 30.000€ e impostare il valore da assicurare compilando il campo che appare quando si seleziona l'opzione "maggiore di 3000" che calcola un costo pari all' 1% del del valore assicurato. Ad esempio, per un pacco di 5000€, il costo per ogni tratta assicurata sarà 50€, quindi 100€ per andata e ritorno. 

 

La spedizione può essere effettuata solo in uno scatolo oppure è possibile anche spedire in quelle classiche buste gialle, con all'interno il pluriball?


Un pacco è sicuramente più solido della busta gialla, quindi consigliabile. La spedizione di andata del pacco da te a noi può essere effettuata con metodi e protezioni a tua discrezione, ma GRAAD consiglia caldamente di seguire le istruzioni per la spedizione dei pacchi, per tutelare al massimo le carte durante il trasporto. 

 

Esiste la possibilità di portare le carte di persona in una sede?

Al momento GRAAD è operativamente collegato a Pianeta Hobby, a Milano. Daniele Sarriano, titolare del negozio, è anche il nostro capo perito e responsabile delle certificazioni. Ci è quindi possibile ricevere una consegna fisica (ed il relativo ritiro) solo presso Pianeta Hobby, all'indirizzo via Ruggero Leoncavallo 15, Milano.

Non è necessaria la prenotazione o l'appuntamento ma prima va comunque completato l’ordine online, tramite la pagina per gli ordini.

La pagina per compilare gli ordini sul sito offre la possibilità di escludere la spedizione di andata e/o di ritorno, in tal modo chi prevede di effettuare personalmente la consegna e/o il ritiro del pacco può compilare l'ordine pagando solo il costo della lavorazione delle carte.  

 

Il servizio prevede anche la pulizia delle carte?

Il servizio prevede solo una pulizia molto delicata relativa alla polvere che può essere rimossa con il passaggio di un panno assolutamente asciutto, quindi solo lo sporco non aderente viene rimosso ma le particelle che aderiscono, macchie o altre forme di sporco che aderisce alla carta non viene rimosso perché implicherebbe un trattamento molto più lungo e difficile. Esistono modi di ripulire le carte, ma se non si conoscono bene le tecniche e il giusto modo di rimuovere i diversi tipi di sporco, è facile rovinare le carte. GRAAD quindi non rischia mai di rovinare una carta. Se ti interessa sapere quali sono le migliori tecniche di pulizia per fare in prima persona una pulizia delle carte, ci sono diverse risorse online. 

Ecco alcuni tutorial

rimuovere i punti neri 
rimuovere macchie
pulire in generale

 

Esiste un piano di affiliazione?

Sì, abbiamo elaborato un piano per professionisti dotati di partita IVA e negozianti che vogliono collaborare con GRAAD organizzando pacchi per i loro clienti. Per sottoporre la propria candidatura a GRAAD ed entrare nel nostro piano di affiliazione dovete scrivere una mail a

info@graad.eu 

indicando i vostri dati (nome, cognome, ragione sociale, P.IVA, e recapiti mail e telefono). Sarete ricontattati quanto prima. 

 

Se la carta non raggiunge il voto minimo, pago la carta non incapsulata a prezzo intero?

Sì, paghi comunque il prezzo per intero perché la maggior parte del costo del servizio è legato alla procedura di valutazione che viene comunque effettuata fino al termine (la carta ottiene un voto) ad eccezione dell'incapsulamento. Noi quindi, per una carta che non raggiunge il minimo richiesto dall'utente, diamo la possibilità di scegliere se incapsulare come autentica oppure se non incapsularla affatto. Ma rispetto al lavoro compiuto il risparmio è poco.

 

Prima della procedura di incapsulamento, mandate una mail con le valutazioni delle carte al proprietario? Oppure sorpresa al ritiro?

Mandiamo una mail, ma dopo l'incapsulamento. La mail che arriva all'utente al termine della lavorazione del pacco parte quando lo staff mette l'ordine in stato "completato". Nella mail trovi l'elenco carte dell'ordine e per ogni carta c'è il numero univoco di verifica per cui l'utente può decidere se attendere il pacco per gustarsi la sorpresa oppure andare subito sul sito e verificare i voti ricevuti consultando i certificati digitali. Ma a quel punto la carta è già incapsulata. Però, proprio per questo prima diamo all'utente (in fase di ordine) la possibilità di decidere il voto minimo e di dirci se per ogni carta che non raggiunge il minimo se vuole incapsulare come autentica o non incapsulare.

  


 

Come posso pagare se non ho Paypal?

Se non hai paypal puoi scegliere di pagare tramite una qualsiasi carta di credito accettata da Paypal (Mastercard, Discover, Visa, Maestro, Carta Aura, American Express).

Ti basta cliccare sul bottone "Paga con una carta" quando il sistema ti manda sulla pagina del pagamento con il pos virtuale di Stripe.

graad certificazioni metodo di pagamento carta di credito

 

Dove trovo l'etichetta PDF per la spedizione?

Normalmente il sistema al termine dell'ordine ti permette di scaricare l'etichetta PDF da stampare e poi attaccare al pacco. Nell'etichetta è riportato l'indirizzo del mittente (il tuo) e quello di destinazione (il nostro). Se per qualche motivo non riesci a scaricarla subito, puoi ritrovarla andando in area riservata (1), poi clicca su i tuoi ordini (2) infine quando si aprirà l'elenco degli ordini, clicca sul pulsante "etichetta" (3).

graad certificazioni metodo di pagamento carta di credito

Dove trovo la lista dei miei certificati?

Effettua il login e dall'area riservata clicca sul bottone "i miei certificati". Ti apparirà l'elenco dei certificati di cui sei proprietario o acquirente. Qui potrai filtrare i certificati per numero dell'ordine o per codice univoco e potrai effettuare la cessione di un certificato se vendi la carta.

Dove trovo i dati parziali (sub-voti)?

I voti parziali (sub-voti) relativi alla certificazione possono essere visualizzati solo da proprietario e acquirente di una certificazione.

1) effettua il login

2) vai sulla pagina "verifica" oppure vai in area riservata / i miei certificati e clicca sul codice numerico.

3) a quel punto, se sei proprietario o acquirente del certificato puoi visualizzare i voti parziali della carta.

 

Quale è la differenza fra acquirente e proprietario?

Se effettui il login e vai in area riservata / i miei certificati vedrai l'elenco dei certificati che ti appartengono come acquirente o come proprietario (o entrambe le cose)

Acquirente (icona banconota): se acquisti un certificato presso GRAAD sei l'acquirente e sei allo stesso tempo il proprietario.

Quando l'acquirente cede la proprietà (vedi sotto per informazioni su come effettuare la cessione della proprietà) del certificato, il proprietario diventa un altro utente. L'acquirente può sempre vedere i certificati che ha acquistato.

Proprietario (icona coccarda): se ricevi la proprietà di un certificato acquistato da un altro utente o da un punto vendita, potrai verificare i contenuti privati della certificazione (come ad esempio i sub-voti). Se cedi la proprietà di un certificato ma non sei acquirente, non vedrai più il certificato nella tua area riservata e non potrai più accedere ai contenuti privati. 

Come si fa la cessione della proprietà e dove si trova il codice utente?

Per ricevere la proprietà (ad esempio se compri una carta certificata da un collezionista) devi prima registrarti sul nostro sito. Appena effettuerai il login troverai il tuo codice utente appena entrato nell'area riservata. A quel punto invia il codice utente al venditore.


Per cedere la proprietà (ad esempio se sei il venditore di una carta certificata) dopo aver ricevuto il codice utente del futuro proprietario, vai nella tua area riservata, poi in "i miei certificati" e nella pagina clicca sul bottone "opzioni di cessione". 

Prima di tutto usa il bottone "verifica codice utente": apparirà un campo dove potrai inserire il codice. Cliccando sul bottone blu puoi verificare che l'utente destinatario sia quello giusto. Puoi anche usare i filtri di ricerca per individuare la certificazione che vuoi trasferire.

Una volta che hai individuato i certificati da trasferire, spunta il certificato e clicca sul bottone "trasferisci certificati". A quel punto la proprietà del certificato passerà all'utente selezionato.

NB: Ricorda che il trasferimento è definitivo, una volta effettuato non potrai tornare indietro.


Contattaci per informazioni e assistenza!
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